Top.Mail.Ru

Отвечаем на частые вопросы о клининге

Собрали все, что чаще всего спрашивают наши клиенты: от стоимости уборки квартиры и сроков до нюансов мытья окон на высоте и уборки после ремонта. Если не нашли ответ, напишите нам

Уборка квартир

Генеральная, поддерживающая и экспресс-уборка

20 вопросов
  • Мы выполняем все основные виды уборки: поддерживающую (1–2 раза в неделю), генеральную (раз в 1–3 месяца) и экспресс-уборку за 2–3 часа. Также есть уборка после переезда, перед заселением, после вечеринок и сезонная уборка — выбирайте формат под задачу, а менеджер подскажет оптимальный объём.

  • Стоимость зависит от площади, типа уборки и состояния квартиры. Поддерживающая уборка стартует от 2 500 ₽ за однушку, генеральная — от 4 500 ₽. Точную цену рассчитаем за 1 минуту по телефону или в чате — просто назовите площадь и метраж санузлов.

  • В стандартный пакет входит: протирка всех доступных поверхностей, пылесос и мытьё полов, уборка кухни (рабочие поверхности, фасады снаружи, плита, фартук), санузлы (плитка, сантехника, зеркала), вынос мелкого мусора, протирка плинтусов и выключателей. Полный чек-лист выдадим перед выездом.

  • Поддерживающая уборка однушки занимает 2–3 часа, двушки — 3–4 часа, трёшки — 4–5 часов. Генеральная уборка требует в среднем 6–9 часов, поэтому её часто делают в два этапа или силами двух клинеров.

  • Да, при еженедельной уборке скидка 15%, при уборке раз в две недели — 10%. Для долгосрочных контрактов от 3 месяцев фиксируем цену и прикрепляем постоянную бригаду, чтобы вы работали с проверенными людьми.

  • Профессиональная техника Kärcher и Bosch: пылесосы с HEPA-фильтром, пароочистители, полотёры. Средства — профессиональная линейка Pro-Brite и Grass, а также эко-линейка для аллергиков. Всё оборудование и химия приезжают с клинером — вам ничего не нужно готовить.

  • Да, у нас есть отдельная эко-линейка без хлора, фосфатов и резких отдушек. Просто предупредите менеджера, что в доме есть малыши, аллергики или питомцы, — клинер привезёт гипоаллергенные средства и сообщит о времени проветривания.

  • Да, работаем без выходных с 8:00 до 22:00. В праздничные дни возможен коэффициент +10–15%, о чём менеджер предупредит заранее. Срочную уборку в выходной чаще всего можем организовать в тот же день.

  • Да, протираем корпусную мебель снаружи, обеспыливаем стеллажи и полки (если попросите — с расстановкой предметов), протираем подлокотники и ножки мягкой мебели. Декор и хрупкие предметы клинер не перемещает без вашего разрешения.

  • Смену постельного белья и заправку кровати можно добавить как дополнительную опцию. Складывание одежды и расстановку вещей в шкафу клинеры не делают — это относится к личным зонам и требует отдельной договорённости.

  • Да, но эти задачи тарифицируются отдельно как дополнительные опции: уборка внутри холодильника, духовки, СВЧ, шкафов-купе, антресолей. Добавьте нужные пункты в заказ, и менеджер рассчитает стоимость с учётом доплат.

  • Да, мы несём полную материальную ответственность. Все клинеры проходят проверку, работаем официально по договору, компания застрахована. Если что-то повреждено — фиксируем, составляем акт и компенсируем ущерб в течение 5 рабочих дней.

  • В большинстве случаев да. Срочный выезд возможен в течение 2–4 часов при наличии свободных бригад. Стоимость срочной уборки рассчитывается с коэффициентом +20%, о чём вас предупредят заранее.

  • Принимаем оплату наличными, банковской картой через терминал у клиннера, переводом на карту или по безналичному расчёту для юрлиц. Также можно оплатить заранее онлайн — ссылку присылает менеджер.

  • Да, гарантия качества — 24 часа. Если в течение суток после уборки вы заметите недочёты, пришлём клинеров на повторную доработку бесплатно. Для постоянных клиентов срок гарантии увеличивается.

  • Да, выезжаем в пригород в пределах 50 км от города без доплаты. Свыше 50 км — километраж считается отдельно. Для коттеджей и таунхаусов у нас есть отдельные тарифы по площади и количеству санузлов.

  • Нет, клинер приезжает со всем необходимым: профессиональный пылесос, пароочиститель, набор микрофибры, средства и инвентарь. Вам нужно только обеспечить доступ к воде и электричеству.

  • На квартиры до 60 м² обычно приезжает один клинер, от 60 до 100 м² — один-два специалиста, свыше 100 м² — бригада из 2–3 человек. Это ускоряет работу и позволяет убрать квартиру за один день даже при большом объёме.

  • Да, по вашему запросу закрепляем за квартирой постоянного клинер — он будет знать особенности планировки, ваши пожелания и зоны повышенного внимания. Это удобно и ускоряет каждую следующую уборку.

  • Да, это одна из самых популярных услуг. Делаем генеральную уборку пустой квартиры: моем полы, стены, плинтусы, окна, двери, радиаторы, сантехнику, кухню и санузлы. Можно добавить уборку балкона и шкафов-купе изнутри.

Уборка после ремонта и строительства

Строительная пыль, следы клея, краски и затирки

20 вопросов
  • Главные отличия — объём и характер загрязнений. После ремонта это мелкодисперсная строительная пыль, которая проникает везде, плюс специфические следы: клей, краска, штукатурка, затирка, силикон, скотч. Нужна другая техника (строительный пылесос, пароочиститель), специальная химия и в 2–3 раза больше времени.

  • Стоимость начинается от 180 ₽ за м² для новостроек с базовой отделкой и доходит до 400–500 ₽ за м² при капитальном ремонте со следами краски, штукатурки и сложными загрязнениями. Точную цену менеджер рассчитает после уточнения объёма работ.

  • Да, убираем пыль со стен, потолков, плинтусов, карнизов, откосов, дверных блоков. Используем строительный пылесос с HEPA-фильтром и специальные насадки, чтобы пыль не разлеталась и не оседала повторно.

  • Да, удаляем капли и потёки краски, остатки клея, штукатурки, затирки, монтажной пены, силикона. Подбираем растворитель под тип поверхности, чтобы не повредить покрытие. Сложные многослойные загрязнения удаляем в несколько этапов.

  • Да, моем стеклопакеты, рамы, подоконники, отливы и откосы от строительной пыли, капель штукатурки, следов от защитной плёнки. Используем специальные скребки и средства, безопасные для пластика и уплотнителей.

  • Да, отмываем плитку и швы от затирки, клея и цементного молочка. При необходимости обрабатываем швы кислотными средствами и паром, чтобы вернуть им первоначальный цвет и однородность.

  • По запросу обеспыливаем и протираем мебель изнутри, включая кухонные шкафы, комоды и гардеробные. Эта услуга тарифицируется отдельно как дополнительная опция.

  • Да, аккуратно снимаем защитную плёнку с окон, подоконников, дверей, сантехники и бытовой техники, удаляем остатки клеевого слоя. Если плёнка «прикипела» — используем специальные средства и пар.

  • Да, в нашем арсенале — профессиональные кислотные, щелочные и нейтральные средства для удаления цемента, затирки, клея, ржавчины, известкового налёта, силикона. Подбираем состав под конкретное загрязнение и тип поверхности.

  • Стандартная уборка однушки после ремонта — 6–8 часов, двушки — 8–12 часов, трёшки или большой квартиры — 12–20 часов. При сильных загрязнениях уборку разбивают на два выезда.

  • Да, можем убирать поэтапно — сначала готовые комнаты, затем остальные. Это удобно, если ремонт ещё продолжается или вы заезжаете в квартиру поэтапно.

  • Да, убираем квартиры в новостройках без отделки: обеспыливаем бетонные и кирпичные стены, моем стяжку, очищаем радиаторы и стояки, готовим объект к началу отделочных работ или финальному ремонту.

  • Да, снимаем и промываем вентиляционные решётки, обеспыливаем радиаторы отопления, вытяжки и воздуховоды. Это важно для качества воздуха после ремонта.

  • Мы собираем мелкий строительный мусор в мешки и выносим к контейнерной площадке. Вывоз крупного мусора (старая мебель, двери, сантехника) организуем по отдельной договорённости с контейнером 8 м³.

  • Да, у нас есть комплексный пакет «после капитального ремонта под ключ»: сухая и влажная уборка, удаление всех видов загрязнений, мойка окон, уборка внутри мебели, дезинфекция санузлов, чистка вентиляции. Всё в один или два выезда.

  • Да, подбираем средства с учётом типа покрытия: для обоев, ламината, паркета, натяжных потолков, декоративной штукатурки. Используем мягкие составы, неабразивные губки, пар — всё, что не повредит свежую отделку.

  • Обязательно. Сначала сухая уборка строительным пылесосом, затем влажная протирка всех поверхностей и финальное мытьё полов. Это позволяет полностью убрать мелкодисперсную пыль, которая оседает после сухой уборки.

  • Да, после основной уборки проводим совместный осмотр с клиентом. Если найдены недочёты — фиксируем в чек-листе и устраняем в тот же день бесплатно. Это входит в стандарт нашей работы.

  • Профессиональные строительные пылесосы с HEPA-фильтром (Kärcher, Bosch), пароочистители, полотёры, промышленные скребки, телескопические швабры, роторные машины для твёрдых полов. Всё в собственности компании, регулярно обслуживается.

  • Идеальный вариант — до расстановки мебели, когда доступ ко всем поверхностям свободен. Если мебель уже завезена, делаем поэтапную уборку: сначала всё, что можно убрать без перемещения мебели, затем — с частичной перестановкой крупных предметов.

Мытьё окон

Стандартные, панорамные и нестандартные окна

20 вопросов
  • Стоимость зависит от типа окна, этажа и загрязнений. Стандартное двустворчатое окно с двух сторон — от 600 ₽, панорамное остекление — от 150 ₽/м². Минимальный заказ на выезд — 3 000 ₽.

  • В стандартный пакет входит: мытьё стёкол с двух сторон, протирка рам, подоконников, откосов и отливов, очистка водоотводных каналов, удаление лёгких загрязнений. По запросу добавляем мытьё фурнитуры, москитных сеток и прилегающей стены.

  • Да, моем окна с обеих сторон по умолчанию. Внутреннюю сторону моет клинер из помещения, наружную — с помощью специального инвентаря, а на высоте — с привлечением альпинистов или автовышки.

  • Да, у нас есть опытные промышленные альпинисты с допусками и страховкой. Для высотных зданий используем промышленный альпинизм или автовышку, что позволяет безопасно мыть окна на любой высоте.

  • Да, аккуратно снимаем заводскую защитную плёнку с рам и подоконников, удаляем остатки клеевого слоя специальными составами. Если плёнка долго находилась на солнце и «прикипела» — обрабатываем паром и растворителем.

  • Да, удаляем следы цемента, штукатурки, краски, монтажной пены, скотча, клея, силикона. Используем специальные скребки с регулируемым лезвием, профессиональные растворители и пар. Сложные случаи — повод для предварительного выезда оценщика.

  • Да, в работе используем профессиональные пароочистители Kärcher, скребки с лезвиями разной жёсткости, держатели с микрофиброй, сгоны (склиз) с прорезиненной кромкой. Это позволяет убрать даже застарелые загрязнения без разводов.

  • Да, моем все типы остекления: раздвижные окна и двери, портальные системы, панорамные окна от пола до потолка, витрины, зимние сады. Цена рассчитывается по м² с учётом сложности доступа.

  • Стандартная рекомендация — 2 раза в год: весной после пыльных месяцев и осенью перед началом отопительного сезона. Если окна выходят на оживлённую дорогу, шахту лифта или промзону — рекомендуем 3–4 раза в год.

  • Да, моем при температуре до –15 °C с использованием незамерзающих составов (антилёд) и специальной техники. При сильном морозе переносим работы или предупреждаем клиента о невозможности гарантировать качество из-за быстрого замерзания воды.

  • Да, моем панорамные окна в квартирах, витрины первых этажей, окна зимних садов и оранжерей. Работаем с большими площадями остекления, используем автовышки и альпинистов при необходимости.

  • Да, снимаем, моем и устанавливаем обратно москитные сетки. Стираем их под проточной водой с мягким моющим средством, при сильных загрязнениях замачиваем и обрабатываем щёткой. По запросу можем заменить изношенные сетки на новые.

  • Да, финишный этап — полировка стёкол сгоном и протирка безворсовой салфеткой. Это гарантирует отсутствие разводов и подтёков. Если после нашего ухода остались следы — приедем и устраним бесплатно в течение 24 часов.

  • По запросу наносим на стёкла защитный гидрофобный состав («антидождь»), благодаря которому вода скатывается, а на стекле остаётся меньше пыли и загрязнений. Эффект сохраняется до 6 месяцев.

  • Да, используем нейтральные составы, которые не разрушают резиновые уплотнители и не повреждают пластиковые рамы. По запросу обрабатываем уплотнители силиконовой смазкой для продления срока службы.

  • Стандартное двустворчатое окно с двух сторон — 20–30 минут. Окно с рамой, подоконником, откосами и отливом — 30–40 минут. Панорамные окна — около 10–15 минут на м².

  • Да, минимальная сумма выезда — 3 000 ₽. Этого достаточно, чтобы помыть 3–4 стандартных окна с двух сторон. Если окон меньше — стоимость всё равно считается от минимума, доплачивать не нужно.

  • Да, моем арочные, круглые, треугольные, трапециевидные окна, окна сложной геометрии со шпросами и раскладкой. Стоимость рассчитывается индивидуально с учётом сложности формы и количества секций.

  • Да, в стандартный пакет мытья окон входит сухая и влажная уборка подоконников, откосов и отливов. Дополнительно можно заказать глубокую очистку подоконника от застарелых пятен или следов цветочных горшков.

  • Да, работаем с коммерческими объектами: офисы, магазины, рестораны, салоны красоты, медицинские центры, торговые центры. Для юрлиц — договор, закрывающие документы, регулярное обслуживание по графику.

Мытьё балконов и лоджий

Остекление, ограждения, полы и балконная мебель

20 вопросов
  • Стоимость зависит от площади, типа остекления и загрязнений. Стандартный балкон 3 м² с двумя окнами — от 1 500 ₽, лоджия 6 м² с панорамным остеклением — от 2 500 ₽. Точную цену рассчитаем за 1 минуту по телефону.

  • Да, по умолчанию моем остекление балкона и лоджии с двух сторон — изнутри и снаружи. Внутреннюю часть клинер моет из помещения, наружную — с помощью телескопического инвентаря или с привлечением альпинистов на высоких этажах.

  • Да, работаем с панорамным остеклением балконов и лоджий от пола до потолка, французскими балконами, угловыми лоджиями. Цена рассчитывается по м² с учётом доступа — иногда нужна автовышка.

  • Да, протираем рамы, перила, металлические или кованые ограждения, парапеты, бетонные и кирпичные части балкона. Удаляем ржавчину, птичий помёт, застарелую грязь. Металлические элементы по запросу обрабатываем защитным составом.

  • Да, удаляем птичий помёт, пыль, грязь, следы от дождевых потёков, плесень и грибок с любых поверхностей. Используем профессиональные средства, безопасные для отделки и домашних животных.

  • Да, моем и чистим любое напольное покрытие на балконе: керамическую плитку, керамогранит, террасную доску, линолеум, бетонный пол. Удаляем въевшуюся грязь, мох, плесень, солевые отложения.

  • Да, удаляем строительную пыль, следы цемента, ржавчину с металлических элементов, известковые подтёки. Это входит в стандартный пакет уборки балкона или рассчитывается отдельно при комплексной уборке после ремонта.

  • Стандартный балкон с двумя окнами — 40–60 минут. Лоджия с панорамным остеклением — 1–2 часа. Сложные случаи (после ремонта, сильные загрязнения, нестандартная отделка) — от 2 часов.

  • Да, у нас есть промышленные альпинисты с допусками и страховкой. Моем балконы на любой высоте с использованием альпинистского снаряжения или автовышки. Стоимость работ на высоте рассчитывается индивидуально.

  • Да, обрабатываем поражённые участки профессиональными антисептиками, уничтожающими плесень и грибок. При необходимости наносим защитное покрытие, предотвращающее повторное появление.

  • По запросу протираем балконную мебель (столы, стулья, ящики для хранения), очищаем полки и стеллажи. Личные вещи и хранящиеся на балконе предметы клинер не перемещает без вашего разрешения.

  • Да, моем балконные двери с двух сторон, протираем ручки, петли, замки. По запросу смазываем фурнитуру и регулируем прижим для плавного хода и герметичности.

  • Да, моем раздвижные алюминиевые и пластиковые рамы, портальные двери, двери-гармошки. Очищаем направляющие и ролики от грязи, чтобы обеспечить плавный ход створок.

  • Да, удаляем застарелые загрязнения, следы клея, краски, скотча, маркера, жира с любых балконных поверхностей. Подбираем состав и инструмент под тип покрытия, чтобы не повредить отделку.

  • Да, для постоянных клиентов предлагаем сезонное обслуживание: весеннюю уборку после зимы и осеннюю — перед холодами. Это входит в пакет регулярного обслуживания со скидкой 10–15%.

  • Да, работаем с любыми типами отделки: деревянная вагонка, пластиковые панели, МДФ, декоративный камень, штукатурка. Подбираем средства с учётом материала — для дерева используем щадящие составы без агрессивной химии.

  • Да, при комплексном заказе (мытьё балкона + окна квартиры) предоставляем скидку 10%. Это удобно и выгодно — за один выезд вы получаете чистые окна и балкон.

  • Используем нейтральные pH-сбалансированные средства, которые не повреждают пластиковые и алюминиевые поверхности, не оставляют разводов и не разрушают уплотнители. По запросу наносим защитные составы.

  • Да, убираем паутину, пыль и грязь в углах, под подоконником, в местах примыкания рам к стенам, в щелях. Используем телескопические щётки, узкие насадки и пар, чтобы добраться до труднодоступных мест.

  • Да, даём гарантию — после нашего мытья на стёклах не остаётся разводов, подтёков и белёсого налёта. Если заметите разводы в течение 24 часов после уборки — приедем и устраним бесплатно.

В этой категории пока нет вопросов. Выберите другую вкладку или напишите нам — добавим нужный вопрос.

Получите бесплатную консультацию
Оставьте заявку и получите консультацию сейчас
Приедем, сделаем  и уедем, оставив после себя чистоту и порядок 
Получите бесплатную консультацию
Нажимая кнопку "Получить" Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
Обсудите идею своего проекта с нашими специалистами!
Оставьте заявку, и мы вам перезвоним.